Envíos, cambios y devoluciones

Política de devoluciones (Fractious eSports)

Fecha de última actualización: 17/12/2025

En Fractious eSports trabajamos para que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo de venta, no aceptamos devoluciones de pedidos confirmados y entregados, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.

1) Devoluciones: regla general

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la talla, gustos personales o decisiones posteriores a la compra.

2) Excepciones legales: producto defectuoso o error en el pedido

Aunque no aceptamos devoluciones generales, sí gestionaremos sin coste para el cliente las incidencias cuando:

  • El producto llegue defectuoso o con daños de origen.
  • Hayamos enviado un producto equivocado (modelo, talla o artículo diferente al comprado).
  • El pedido llegue incompleto.

En estos casos, ofreceremos según corresponda:

  • Sustitución por el mismo artículo (si hay stock), o
  • Reembolso (si no es posible sustituir), o
  • Solución equivalente acordada contigo.

3) Plazos para comunicar una incidencia

Para poder ayudarte lo antes posible, debes comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

4) Cómo solicitar una gestión por incidencia

Escríbenos a: atencioncliente@fractiouses.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Descripción del problema
  • Fotos claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío (si aplica)

Sin esta información, puede que no podamos tramitar la incidencia correctamente.

5) Condiciones para aceptar una gestión por incidencia

Para que podamos validar la incidencia:

  • El producto debe conservar su estado original (sin uso indebido, sin lavado si aplica, sin manipulación que impida revisar el defecto).
  • Deben mantenerse, cuando proceda, etiquetas, accesorios y embalaje original.

6) Productos no elegibles

No se gestionarán incidencias cuando:

  • El daño sea causado por uso incorrecto, desgaste normal, lavado inadecuado o manipulación.
  • El cliente haya facilitado datos erróneos (p. ej., dirección incompleta) que provoquen pérdida o devolución por la mensajería.

7) Costes de envío en incidencias aprobadas

Si la incidencia es confirmada por nuestro equipo:

  • Asumimos los costes de recogida/envío necesarios para la sustitución o reembolso.

8) Derecho de desistimiento

Cuando aplique legalmente, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumo. No obstante, existen excepciones (por ejemplo, productos personalizados o confeccionados bajo pedido, u otros supuestos legalmente previstos).

9) Contacto

Para cualquier duda: